부서별 업무특성 반영, 사전 모니터링 및 컨설팅도

▲ 공주시, 현장중심 민원공무원 맞춤형 친절교육 실시

공주시는 시민 만족을 위한 친절 의식 향상을 위해 민원 부서별 업무 특성을 반영한 현장 중심의 맞춤형 친절 교육을 17일부터 18일까지 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 기존 집합 교육과 달리 전문 강사가 직접 본청 민원토지과와 허가건축과를 비롯해 16개 읍면동 현장을 찾아가는 방식으로 진행됐다.

이를 통해 민원 담당 공무원의 교육 참여율을 높이고 개인별 맞춤 자문을 제공했다.

교육 과정은 부서별 전화·방문 민원 응대 태도 관찰, 사무실 환경 상태 점검, 민원인 동선 관찰 등 사전 점검 후 1:1 직원 면담을 통한 개인별 지도, 친절 의식 및 민원 응대 방법 교육, 우수 사례와 개선 사항에 대한 피드백으로 구성됐다.

최원철 시장은 “최일선 민원 부서 직원들의 친절 역량 강화는 시민 만족도와 직결되는 중요한 과제”라며, “앞으로도 지속적인 교육과 점검을 통해 시민 중심의 행정을 실현하겠다”라고 밝혔다.

한편, 공주시는 매년 민원 서비스 수준 향상을 위해 정기적으로 만족도 조사를 실시하고 있으며, 앞으로도 민원 행정 서비스의 품질을 높이기 위해 최선을 다할 계획이다.

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