시민이 시장에게 직접 전하는 문자 한 통… 접수부터 처리·답변까지 신속하게

▲ '소통은 가깝게, 민원은 확실하게!' 남양주시, '시장 직통문자 민원서비스' 운영

남양주시는 24일부터 시민과의 직접 소통을 강화하고 현장 중심의 민원행정을 구현하기 위해 ‘시장 직통문자 민원서비스’를 운영한다고 밝혔다.

‘시장 직통문자 민원서비스’는 시민이 일상에서 겪는 불편사항이나 시정에 대한 의견 등을 문자메시지로 시장에게 직접 전달하면 처리 결과를 답변하는 시민 소통형 민원서비스다.

시민 누구나 별도의 복잡한 절차 없이 직통 문자번호로 문자메시지를 보내 생활 불편사항이나 시정에 대한 의견을 전달할 수 있다.

접수된 민원은 내용을 확인한 뒤 담당 부서에 신속하게 배정된다. 담당 부서는 민원 내용을 검토해 필요한 조치를 진행하고, 처리 결과를 시민에게 문자로 안내한다. 시는 이와 같은 ‘접수-배정-처리-답변’ 전 과정을 체계적으로 관리할 방침이다.

이번 서비스는 생활 속 불편과 현장의 목소리를 보다 가까이에서 듣고 신속하게 행정에 반영하기 위해 마련됐다.

시민이 시장에게 직접 의견을 전달하고 처리 결과까지 확인할 수 있다는 점에서 시민과의 소통을 한층 강화할 것으로 기대된다.

시는 이번 서비스를 단순한 민원 접수와 처리에 그치지 않고, 시민 의견을 시정과 행정서비스 개선에 적극 반영하는 시민 중심의 소통 창구로 운영할 방침이다.

최현덕 남양주시장은 “시민의 목소리는 시민주권시대 남양주 대전환을 위한 가장 중요한 출발점”이라며 “시민 여러분이 보내주시는 한 통의 문자도 소중히 듣고, 가능한 사항은 신속히 해결하고 어려운 사항은 충분히 설명하는 책임 있는 행정을 펼치겠다”라고 말했다.

시는 앞으로도 시민의 다양한 의견을 적극 수렴하고, 시민의 목소리가 실제 정책과 행정서비스 개선으로 이어질 수 있도록 현장 중심의 소통행정을 지속적으로 확대할 계획이다.

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