시청 전 부서 배부해 체크사항 상세 안내 도와

여주시는 민원불편을 최소화하고 민원서비스 강화를 위한 '민원체크리스트'를 전 부서에 발간했다.[사진=여주시]

(이슈타임 통신)김담희 기자=여주시는 민원불편을 최소화하고 효율적인 민원처리와 민원서비스 강화를 위해 민원 분야별 처리 흐름도와 제출서류를 한눈에 알 수 있는 '민원체크리스트' 책자를 발간하고 시청 전 부서에 배부했다고 밝혔다.

'민원체크리스트'는 '5일 이상 유기한 민원사무'에 대해 민원 신청 시 신청서 작성 방법 및 복잡한 민원 준비서류 등 항목별 체크사항을 알기 쉽도록 상세하게 작성한 책자이다.

이 책자는 민원부서 처리 담당자는 민원 안내 및 상담 시 자료 및 업무처리 능력 향상을 위해 활용할 전망이다.

관내 인허가 대행업체 등에 배부해 민원신청을 위한 준비 시 참고 자료로 활용할 수 있도록 하고 민원 접수 이후 서류 보완으로 인한 처리 지연 등 불편을 최소화할 계획이다.

또한 여주시는 민원봉사과 내 실무 경험이 많은 전문성을 갖춘 팀장급 이상으로 민원실을 방문한 민원인에게 '전문 민원상담 및 안내 서비스'를 운영 중에 있으며 민원 상담시 본 책자를 활용해 민원인에게 단순 창구 안내만이 아닌 '민원처리절차', '구비서류' 등 상세한 안내를 통해 원스톱 민원서비스 구현에 최선을 다하고 있다.

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