퇴직공무원을 활용한 맞춤형 민원서비스 제공

광주 서구, 복합민원 전문상담관제 운영

광주 서구가 민원행정 서비스를 향상하고 주민들의 편의를 위한 ‘복합민원 전문상담관제’를 운영하고 있다.

복합민원 전문상담관제는 다양한 행정실무 경험이 있는 퇴직공무원을 채용해 민원인과 상담을 진행하는 제도다.

전문상담관은 인·허가, 등록 등 복합민원에 관한 상담서비스를 제공하고 고충민원 상담·처리 및 민원신청서 구비서류와 기록요령 등을 안내하는 역할을 한다.

이번 제도 도입은 전문상담관의 상담을 통해 전반적인 민원처리 절차와 구비서류 등을 안내받을 수 있어 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 번거로움을 해소하는 등 주민 편의 향상에 기여할 것으로 기대된다.

복합민원 전문상담관 서비스는 서구청 1층 민원봉사과에서 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있다.

서구청 관계자는 ＂고객중심 맞춤형 서비스로 주민의 만족과 편익을 고려하는 행정서비스를 제공하고자 노력하고 있다＂며 ＂전문상담관 운영으로 신속한 업무 처리와 신뢰받는 민원행정을 구현하겠다＂고 말했다.

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